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Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 euros d’achat sur tout le site, en France Métropolitaine en Colissimo simple (sans assurance). Aucun frais de port ne sera ajouté à votre commande.

ECHANGES ET RETOURS

Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l’ensemble de nos produits et services.

Vous souhaitez renvoyer un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (date de réception de votre colis) pour demander l’échange ou le remboursement de votre commande à notre service de Retours (art.L221-18 du Code de la Consommation).

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et nous renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez nous renvoyer un article à l'adresse suivante:

DE LA TÊTE AU PIED

6 RUE JAUME ROUX

13210 SAINT REMY DE PROVENCE

"JE VOUS NOTIFIE PAR LA PRÉSENTE MA RÉTRACTATION SUR LA VENTE DU BIEN ............................"

COMMANDE N° ......................... REÇU LE  ............................

NOM ..........................

ADRESSE ................................................................................................................................

SIGNATURE ..........................

DATE ...............................

PROCÉDURE D'ENVOI

Pour renvoyer un produit (dans de délais autorisé de 14 jours) vous devez : 

1. Accédez à votre historique de commandes, depuis le menu "Mon compte" sur le site.

2. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer.

3. Cochez la case du produit à renvoyer.

4. (facultatif) Ajouter une explication si nécessaire.

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour".

(Une confirmation sera effectuée par la boutique pour l'acceptation, ou non, du retour.)

    •    En cas d’échange, vous pouvez dès à présent contacter notre équipe par e-mail : 

contact@delateteaupied.com

en précisant :

le numéro de votre commande

le modèle et sa référence

la taille

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de votre échange, dès réception de votre colis initial.

    •    Vous souhaitez être remboursé(e) ? Le remboursement sera effectué ans un délai de 15 jours ouvrables à réception de votre colis (par crédit sur votre compte).

    •    Vous souhaitez un avoir ? Vous recevrez un e-mail de confirmation du nouveau crédit de votre compte sur notre site Internet.

    •    Vous souhaitez échanger votre produits? Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours prévus par la loi. Néanmoins, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite afin que votre nouvel article soit réservé. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir à utiliser dans les 3 mois après la date de réception de votre colis de retour.

    •    Les frais de retour sont à votre charge ainsi que les risques liés au retour de l’article (perte ou détérioration). En cas d’échange (même article, nouvelle taille, nouveau coloris ou nouveau modèle), nous vous renverrons gratuitement votre colis (offre valable pour la France Métropolitaine et pour le premier échange).

CONDITIONS DE RETOUR

    •    Chaque article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et non porté.

    •    Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante : 

DE LA TETE AU PIED

6 Rue Jaume Roux

13210 Saint Rémy de Provence

France

 En revanche, nous ne pouvons reprendre :

    •    les articles non remis intacts dans leurs emballages d’origine.

    •    les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse)

Coût et délai

Pour un échange ou un avoir, vous devrez vous acquittez des frais de retour du colis.

En détails

1- Si vous avez choisi un remboursement, dès la réception du produit, nous vous remboursons dans un délais de 15 jours par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande, frais de livraison déduits :

Si vous avez réglé votre commande par chèque (1 fois) ou par virement, votre remboursement sera effectué par virement.

Si vous nous avez réglé par chèque 3 fois, nous vous retournons les 2 chèques non encaissés accompagnés d’un virement de remboursement du montant du 1er versement.

Si vous avez réglé votre commande par CB, nous créditerons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.

Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous créditons directement la somme à rembourser sur votre compte.

2- Si vous avez choisi un échange, dès la réception du produit à échanger, nous vous expédirons le nouvel article.

3- Si vous avez choisi un avoir, dès la réception du produit, nous vous recevrez un e-mail avec un code promotion à utiliser pour une prochaine commande.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@delateteaupied.com ou appeler au 04.90.95.45.32

PAIEMENTS

    •    Paiements par carte bancaire

Le site de vente en ligne www.delateteaupied.com accepte les paiements Carte Bleue, Visa, Mastercard. 

Le règlement de votre commande peut également s'effectuer par l'intermédiaire de notre partenaire PAYPAL. Nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire sur notre site de vente en ligne.

Quand vous validez votre commande, nous procédons à son enregistrement et à la validation de vos coordonnées de carte bancaire auprès de PAYPAL. L’encaissement de votre commande se fait le jour de sa mise en livraison.

Si votre paiement est refusé alors que votre compte est approvisionné normalement, nous vous invitons à renouveler l’opération. Une mauvaise saisie d’un des numéros de votre carte explique la plupart du temps ce refus.

    •    Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement bancaire est à effectuer sur le compte de : 

DE LA TETE AU PIED

SOCIETE GENERALE

CODE BANQUE 30003

GUICHET 00024

N° DE COMPTE 00027002561-CLEF 01

IBAN FR76 3000 3000 2400 0270 0256 101

BIC SOGEFRPP

Les commandes réglées par virement bancaire ne sont préparées qu’à réception du règlement et ne sont pas anticipées.

Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.90.95.45.32.

CONDITIONS DE VENTES

- 14 jours pour essayer

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour échanger ou retourner les articles commandés à compter de la date de réception de votre colis (art.L221-18 du Code de la consommation).

    •    Frais de port gratuits

Nous vous offrons la livraison à partir de 200 euros d’achat sur tout le site, en France Métropolitaine par Colissimo simple (sans assurance). Aucun frais de port ne sera rajouté à votre commande.

    •    Bon d’achat et code promo

Un bon d’achat (ou code promo, code de réduction bon promotionnel …) est diffusé par notre site www.delateteaupied.com afin de vous offrir une réduction sur vos achats pendant une période donnée.

Pour utiliser un code promo, il vous suffit d’insérer ce code dans la case prévue à cet effet sur la page de paiement. La réduction sera alors répercutée automatiquement à votre montant total.

Si votre code promo ne fonctionne pas : 

    •    vérifiez que la date d’utilisation n’est pas dépassée

    •    vérifiez que le code s’applique aux articles commandés

    •    vérifiez que vous avez correctement recopié le code

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par mail contact@delateteaupied.com ou par téléphone 04.90.95.45.32

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